Блог

Dec 19, 2023

Hertz заплатит 168 миллионов долларов клиентам, которых ложно обвинили в краже ее автомобилей: NPR

Бекки Салливан На протяжении многих лет Hertz

Бекки Салливан

За прошедшие годы компания Hertz ложно обвинила более 360 человек в краже арендованных автомобилей, что привело к арестам и тюремному заключению невиновных клиентов. Теперь компания выплатит 168 миллионов долларов в качестве компенсации. Синди Орд/Getty Images скрыть подпись

За прошедшие годы компания Hertz ложно обвинила более 360 человек в краже арендованных автомобилей, что привело к арестам и тюремному заключению невиновных клиентов. Теперь компания выплатит 168 миллионов долларов в качестве компенсации.

В течение многих лет компания по прокату автомобилей Hertz ложно обвиняла сотни невиновных клиентов в краже ее автомобилей — обвинения, которые для некоторых клиентов привели к арестам, обвинениям в уголовных преступлениях и тюремному заключению.

Теперь компания заплатит 168 миллионов долларов для урегулирования этих претензий, объявил Hertz в понедельник.

Всего урегулированием будут охвачены 364 человека, ложно обвиненных в угоне автомобиля. В заявлении компании говорится, что это число составляет «более 95%» таких претензий.

«Как я уже говорил с тех пор, как присоединился к Hertz в начале этого года, я намерен возглавить компанию, которая ставит клиентов на первое место. Разрешая эти претензии, мы придерживаемся этой цели», — заявил генеральный директор Стивен Шерр в заявлении, объявляющем о мировом соглашении.

Hertz Global Holdings, в которую также входят компании по аренде автомобилей Thrifty и Dollar, подала заявление о банкротстве в 2020 году. Многие претензии возникли в рамках этого разбирательства.

По данным компании, из 25 миллионов сделок по аренде, совершаемых компанией, каждый год украдено 0,014%, или около 3500.

Однако некоторые из этих сообщений оказались ложными. В судебных процессах и сообщениях прессы истории о ложных обвинениях выявили недостатки в учете арендной платы Hertz и политике воровства, которые привели к ошибкам.

Одна клиентка Hertz ехала на арендованном автомобиле в Чикаго, когда у нее спустило колесо, и она позвонила в Hertz, чтобы отбуксировать машину, говорится в протоколах суда. Несколько месяцев спустя ее остановили за неправильное пристегивание ремня безопасности, когда полиция сообщила ей, что у нее есть ордер на арест; она была заключена в тюрьму на срок более 30 дней, сообщила она в иске.

Другая клиентка во Флориде продлевала аренду Hertz четыре раза, но было сообщено, что автомобиль был украден до окончания периода продления, несмотря на текстовое сообщение с сотрудницей Hertz, подтверждающее ее планы вернуть его, как показывают судебные протоколы. В иске говорится, что ее заключили в тюрьму на 37 дней, разлучили с двумя детьми и пропустили выпускной в школе медсестер.

А житель Миссисипи провел более 6 месяцев в тюрьме после того, как компания Hertz сообщила об угоне его арендованной машины; он вернул его и заплатил полностью, но компания не проинформировала прокуратуру, говорится в иске. Он пропустил дату слушания и провел несколько месяцев под стражей, говорится в иске.

Несколько клиентов сообщили в судебных исках, что они потеряли возможности трудоустройства из-за ожидающих рассмотрения обвинений в совершении уголовного преступления. Другие заявили, что их арестовали под дулом пистолета.

Первоначально Hertz боролась в суде по делам о банкротстве, чтобы сохранить обвинения в тайне. После того, как в репортаже CBS News были обнародованы некоторые инциденты, Герц ответил, что об угнанных автомобилях сообщалось только после «исчерпывающих попыток связаться с клиентом».

Многие дела Hertz касались клиентов, которые звонили, чтобы продлить договор аренды, но продления не были должным образом отражены в компьютерных системах Hertz. В других случаях компания Hertz повторно сдавала в аренду автомобили, которые ранее считались украденными, не отменяя при этом полицейских протоколов, в результате чего ничего не подозревающие клиенты были остановлены полицией. В других случаях украденные автомобили случайно ассоциировались не с тем клиентом, что приводило к ордеру на арест человека, находившегося за пределами штата.

«В результате этих регулярных и систематических массовых сообщений, без проверки или расследования, многие невиновные клиенты были неправомерно задержаны, арестованы, брошены в тюрьму, подвергнуты судебному преследованию и уничтожены жизни», - утверждалось в одном иске.