Новости

Dec 17, 2023

3500 потребителей воды в Чикаго выставляли счета более одного раза

Джермонт Терри, 18 октября 2022 г., 22:45

Джермонт Терри

18 октября 2022 г. / 22:45 / CBS Чикаго

ЧИКАГО (CBS)-- Проверьте свой банковский счет, особенно если вы используете AutoPay для оплаты счетов за воду в Чикаго.

Как сообщил во вторник вечером Джермонт Терри из CBS 2, из-за огромной ошибки с клиентов взимается двойная или даже тройная плата. Вечером во вторник городские власти заявили, что затронуто около 3580 клиентов AutoPay/SelectPay.

Власти города заявляют, что виноват технический сбой в автоматическом выставлении счетов, из-за которого потребители воды вынуждены платить по своим банковским счетам двойную плату.

Одним из таких клиентов был Луис Диас. Он проверяет каждый счет – по почте или через Интернет – особенно счет за воду в Чикаго.

«Каждые два месяца мне выставляют счета, я настроил их на автоматическое списание с моего счета», — сказал он.

Тем не менее, просматривая свой текущий счет на прошлой неделе, сумма, уплаченная за воду, заставила Диаса схватить очки.

«На самом деле это было три обвинения», - сказал он.

Городские власти Чикаго трижды взимали с Диаса 186 долларов. Два платежа прошли проверку, а третий был помечен как «ожидающий», в результате чего на счету Диаса остался отрицательный баланс.

«Это сложно, потому что теперь у меня есть гонорары», - сказал он.

Диас немедленно позвонил в Департамент водного хозяйства Чикаго.

«Я говорил с представителем клиента, и она сказала мне, что знает о какой-то проблеме», — сказал Диас. «Она сказала мне, что это какой-то сбой».

Тем не менее, когда CBS 2 впервые позвонил людям в мэрию, никто из финансового департамента даже не признал наличие сбоя. Они сказали, что им нужно время, чтобы разобраться в завышенных ценах Диаса, но мы хотели знать, насколько серьезным был этот сбой на самом деле и на кого еще это повлияло.

«Городские власти должны были немедленно позаботиться об этом, — сказал Диас, — или, по крайней мере, сразу же ответить вам на CBS News».

Это было в прошлую пятницу. Теперь, три рабочих дня спустя, финансовый департамент наконец признал CBS 2, что «техническая ошибка привела к двойному выставлению счетов» для тех, кто использовал AutoPay на прошлой неделе.

Вот полное заявление финансового департамента:

«Министерство финансов (DOF) периодически обновляет свои платежные системы, чтобы сделать варианты оплаты более удобными для наших онлайн-клиентов. В процессе обновления наших функций AutoPay и SelectPay техническая ошибка привела к двойному выставлению счетов в один день в течение недели. 10 октября. Ошибка была обнаружена, и на следующий рабочий день был начат возврат средств."

Департамент финансов не сообщает, в какой именно день и на какую сумму город перевыставил счет.

«Я считаю, что здесь задействованы большие деньги», - сказал Диас.

Хотя городские власти утверждают, что всем вернули деньги, Диас приписывает свое возмещение одной причине.

«Я серьезно верю, что разворот не произошел бы так быстро, если бы вы не вмешались», - сказал он.

Если вы оплачиваете счет за воду в Чикаго с помощью AutoPay, рекомендуется проверить свою учетную запись, чтобы убедиться, что с вас не сняли двойную или тройную оплату, как это было с Диасом. Городские власти настаивают на том, что проблема двойного выставления счетов решена, но не говорят, что привело к этой проблеме.

Джермонт Терри присоединился к команде CBS 2 в октябре 2019 года. Он родился и вырос в южной части Чикаго. Он рад вернуться домой, чтобы рассказать о своем сообществе после 18 лет раскрытия историй по всей стране.

Впервые опубликовано 18 октября 2022 г. в 22:45.

© 2022 CBS Broadcasting Inc. Все права защищены.