Новости

Jun 05, 2023

Как аэропорт Лос-Анджелеса улучшил работу с помощью интеллектуальной парковки

Создание улучшенного клиентского опыта для посетителей гаража ставит задачу

Улучшение качества обслуживания клиентов в гараже создает отличное первое впечатление об объекте.

В 2019 году международный аэропорт Лос-Анджелеса (LAX) принимал 88 миллионов пассажиров в год. Являясь одним из самых загруженных аэропортов в мире, LAX решил улучшить свои условия с помощью многомиллиардного проекта капитального ремонта, который включал обновление парковочных мест. 10 гаражей аэропорта не претерпели особых обновлений с момента их постройки в период с 1960-х по 1980-е годы, за исключением добавления автоматизированных платежных систем и станций зарядки электромобилей в некоторых сооружениях.

Чтобы модернизировать процесс парковки, LAX обратился к ABM за интеллектуальным решением для парковки. Джош Файнберг, исполнительный вице-президент и директор по стратегии и трансформации ABM, разделяет три цели этого проекта: сделать информацию о парковках более доступной для менеджеров объектов; поддерживать потоки доходов; и улучшить качество обслуживания клиентов.

ABMvantage, система, внедренная в парковочные операции аэропорта LAX, объединяет всю информацию о парковках в единую систему, что позволяет менеджерам объектов лучше планировать и готовиться к спросу. Сотрудники объекта могут видеть данные о вместимости гаражей и блокировать заполненные гаражи до того, как в них войдут посетители.

В рамках новой инфраструктуры автоматизированной парковки технология «умной» парковки включает в себя автоматические ворота, бесконтактную оплату, автоматические считыватели номерных знаков, а также считыватели кредитных карт и штрих-кодов. Это позволяет менеджерам объектов внимательно следить за платежами и создает удобство для клиентов, что является важным фактором в постпандемическом мире, поскольку чистота по-прежнему будет оставаться серьезной проблемой в 2023 году.

Кроме того, система дает гостям возможность предварительно забронировать онлайн и выбрать, какой гараж, определенный уровень и конкретное пространство они будут использовать, включая возможность зарезервировать парковку для электромобилей. В рамках перехода на эту новую технологию в LAX была установлена ​​крупнейшая комплексная установка зарядных устройств для электромобилей среди аэропортов США: для зарядки электромобилей было оборудовано 1250 мест.

В качестве дополнительного бонуса система предварительного бронирования парковки может способствовать достижению целей устойчивого развития за счет снижения количества выбросов автомобилей в атмосферу. Вместо того, чтобы тратить дополнительное время на бесцельные блуждания по гаражу в поисках места, посетители могут просто просмотреть доступные места на своем телефоне и поехать прямо к назначенному месту.

По словам Фейнберга, благодаря внедрению умных мер по парковке объекты могут с самого начала произвести «отличное первое впечатление». Парковка традиционно считается одной из наиболее вызывающих беспокойство и стрессовых ситуаций, особенно когда вы пытаетесь спешить в аэропорт, чтобы успеть на рейс. Внедрив технологию, которая может упростить этот процесс, можно облегчить эту проблему для клиентов.

«Технология интеллектуальной парковки помогает нам выполнить обещания нашего подхода, основанного на цифровых технологиях, и создать условия для гостей действительно нового поколения», — говорит Дэвид Райх, заместитель исполнительного директора LAWA по планированию и стратегии мобильности. «Одним из самых больших преимуществ системы является то, что она обеспечивает беспрецедентное удобство в той зоне поездки в аэропорту, которая исторически не считалась удобной, и мы рады развернуть эту систему на большем количестве наших парковок в будущем. "

Учитывая преимущества этого удобства, посетители уже выразили свое удовлетворение новой интеллектуальной системой парковки.

«Гости очень положительно отзываются о нашем новом опыте умной парковки», — говорит Дэвид Райх, заместитель исполнительного директора LAWA по планированию и стратегии мобильности. «С момента его дебюта в прошлом году сотни тысяч гостей воспользовались удобством предварительного бронирования мест на наших объектах, одновременно наслаждаясь экономией средств, ставшей возможной благодаря динамическому ценообразованию».

За пределами аэропортов технология интеллектуальной парковки может использоваться для регулирования потока транспорта и помощи менеджерам объектов в любой отрасли лучше понять возможности парковки. Когда дело доходит до внедрения этой технологии, Фейнберг призывает руководителей предприятий проявлять непредвзятость и рассматривать, как эта технология может помочь улучшить объекты в целом.